Painel Master Geral
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Total de Empresas
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Usuários Cadastrados
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Mensagens Trocadas
Empresas Licenciadas
| Empresa | E-mail do Admin | Instância WhatsApp | Plano / Limites | Validade | Status | Ações |
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Nenhum tópico encontrado
Tente buscar por outros termos como "QR Code", "Disparo", "Etiquetas" ou limpe a busca.
Cobrança Automática SaaS (Asaas / Mercado Pago)
Histórico de Faturas e Pagamentos
| ID | Empresa | Gateway | Valor | Vencimento | Status | Ações / PIX |
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Dashboard de Atendimento
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Conversas no Mês
0
Mensagens Recebidas
0
Mensagens Enviadas
0
Tráfego Total (M/E)
Média Diária
Eficiência Operacional
O gráfico de Evolução Diária será carregado conforme os novos atendimentos entrarem no sistema.
Selecione uma conversa para iniciar
Escolha um atendimento na lista ao lado ou inicie um novo contato.
Funil de Atendimento CRM (Kanban)
Campanhas & Disparos em Massa
| Nome da Campanha | Progresso / Envios | Delay Anti-Bloqueio | Status | Criado Em | Ações |
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Agendamentos de Mensagens
| Destinatário | Mensagem | Data/Hora Prevista | Status | Agendado Por | Ações |
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Tags e Etiquetas Coloridas
| Visualização | Nome da Tag | Atendimentos Vinculados | Ações |
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Pesquisa de Satisfação (CSAT / NPS)
0.0 / 5
Nota Média Geral
0
Avaliações Recebidas
0%
Taxa de Satisfação (4 e 5 ⭐)
Últimas Avaliações Recebidas
| Cliente | Atendente | Nota | Comentário | Data / Hora |
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Central de Integrações
Typebot Flow Integration
Conecte chatbots visuais avançados diretamente ao seu WhatsApp.
Webhooks Outbound (n8n, Make, CRM)
Dispare eventos em tempo real para automações externas.
Robô Entregador de Boletos em PDF
Busca PDFs automaticamente em uma pasta do Linux e envia pelo chat.
Conexão WhatsApp
Aguardando solicitação...
Código de Emparelhamento:
-
Digite este código no WhatsApp do seu celular/tablet.
Como Conectar:
- Abra o WhatsApp no seu celular
- Toque em Aparelhos Conectados
- Toque em Conectar um aparelho
- Aponte a câmera para o QR Code acima
Filas e Departamentos
| Cor | Nome do Setor / Fila | Mensagem de Saudação | Atendimentos Ativos | Ações |
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Atendentes e Usuários
| Nome | Perfil | Status | Ações |
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Respostas Rápidas
| Atalho | Mensagem | Ações |
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Agenda de Contatos
| Nome | Ações |
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Histórico Administrativo
Somente administradores podem ver todas as conversas e testes excluídos.
| Contato | Atendente | Fila | Status | Última Mensagem | Data | Ações |
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Autoatendimento & Respostas Automáticas
Configure o menu automático de opções, horário de funcionamento e respostas por palavras-chave (Robô Legado da V1).
Horário de Atendimento
Envie uma resposta automática fora do horário de expediente para novos contatos.
Menu Interativo de Boas-Vindas
Enviado automaticamente quando o cliente manda a 1ª mensagem
Robô de Alertas (Plantão)
Envia notificações para um grupo ou número quando um contato entra na fila de Aguardando.
Alerta de Atraso (Escalation)
Se um atendimento não for iniciado dentro de determinado tempo, avisa um gerente ou grupo.
Inteligência Artificial (Google Gemini)
Ativar Autoatendimento com IA
O Google Gemini assumirá o controle e responderá automaticamente aos clientes enquanto o atendimento estiver na aba "Pendentes".
Conversas
Selecione as conversas em que a IA deve responder:
Crie sua chave gratuitamente no Google AI Studio.
O endereço IP e porta onde o Ollama está rodando na sua rede local (ex: Proxmox).
Forneça contexto sobre sua empresa, horário de funcionamento, regras de negócio e como a IA deve tratar o cliente.
Central de Ajuda & Manual Operacional
Guia passo a passo com todas as funcionalidades do EvoluiChat 2
1. Conectar ou Reconectar o WhatsApp (Multi-Device)
O EvoluiChat 2 usa a tecnologia Multi-Device oficial da Evolution API v2, permitindo múltiplos operadores responderem usando o mesmo número comercial sem desconectar o celular.
- No menu lateral esquerdo, clique em Conexão WhatsApp.
- Clique no botão azul superior "Gerar / Atualizar QR Code". Um código QR será gerado na tela.
- No seu celular, abra o WhatsApp.
- Toque nos 3 pontinhos (Android) ou Configurações (iPhone) e escolha "Aparelhos Conectados".
- Toque em "Conectar um aparelho" e aponte a câmera para o QR Code no monitor.
- Em 2 a 3 segundos a tela atualizará sozinha exibindo o selo verde WhatsApp Conectado e Operacional e o menu lateral mudará para On.
Mesmo se o celular do administrador for desligado ou ficar sem bateria durante o expediente, as mensagens continuam chegando e os atendentes continuam trabalhando normalmente.
Caso precise trocar o chip do WhatsApp, basta clicar no botão vermelho "Desconectar" e escanear o QR Code com o novo aparelho.
2. Central de Conversas & Atendimento ao Cliente
A tela de Conversas é a estação de trabalho principal dos operadores. Ela organiza todos os contatos que enviam mensagem em filas dinâmicas.
Mensagens de novos clientes que acabaram de chegar na empresa e ainda não foram atendidas por ninguém. O contador vermelho no menu indica novas mensagens.
Clientes que você clicou em "Aceitar". Ficam vinculados ao seu usuário para que outros atendentes não respondam a mesma pessoa por engano.
Histórico dos chamados finalizados. A qualquer momento você pode buscar mensagens antigas ou reabrir o atendimento se o cliente chamar novamente.
- 📎 Envio de Arquivos & Fotos: Clique no ícone de clipe ao lado do campo de texto para anexar imagens (JPEG, PNG), comprovantes, PDFs e documentos.
- 🎙️ Áudio Original do WhatsApp: Clique no ícone de microfone para gravar sua voz. Ao enviar, o cliente recebe como áudio PTT original (com forma de onda e foto de perfil).
- ⚡ Respostas Rápidas: Digite uma barra
/para abrir seus modelos pré-definidos (ex:/pix,/horario) e poupar tempo de digitação. - 🔀 Transferência de Chamado: No topo da conversa, clique em "Transferir" para passar o cliente para outro departamento (ex: Financeiro, Suporte) ou para outro operador.
- ✅ Encerrar Ticket: Clique no botão vermelho "Finalizar" no cabeçalho para concluir o atendimento. Se a pesquisa estiver ligada, o robô enviará automaticamente a solicitação de CSAT.
3. Funil de Vendas / CRM Kanban Visual
O CRM Kanban organiza seus atendimentos em um quadro com colunas de estágios (*ex: Novos Leads, Em Negociação, Aguardando Pagamento, Concluído*), permitindo que você controle o fluxo comercial da empresa em tempo real.
- Acesse CRM Kanban no menu lateral.
- Cada cliente aparece como um card com foto, nome, última mensagem e setor.
- Arrastar e Soltar: Clique e segure com o mouse em qualquer card e arraste para a coluna desejada (ex: de "Novos Leads" para "Proposta Enviada").
- A movimentação é atualizada instantaneamente via WebSocket para todos os computadores da empresa.
- Acesso Direto: Dê um clique duplo em cima de qualquer card para pular direto para a conversa do cliente.
4. Campanhas e Disparos em Massa (Anti-Bloqueio)
Envie comunicados, avisos importantes e promoções para centenas de clientes de uma só vez com proteção avançada contra banimentos no WhatsApp.
- Acesse Marketing & Envios > Campanhas / Disparos.
- Clique no botão "Nova Campanha".
- Digite um título para a campanha (ex: "Aviso de Feriado" ou "Lembrete de Vencimento").
- Selecione os contatos destinatários (ou marque todos).
- Escreva a mensagem utilizando variáveis personalizadas:
{nome}: O sistema substitui automaticamente pelo primeiro nome de cada cliente.{numero}: Insere o número de telefone do destinatário.
- Clique em "Iniciar Disparos".
Para proteger sua conta de suspensões pelo WhatsApp, o EvoluiChat 2 não dispara todas as mensagens juntas. Ele insere um delay aleatório humanizado entre 15 a 35 segundos entre cada envio. Você pode fechar o computador: o servidor continua os envios em background!
5. Agendamento Automático de Mensagens
Programe lembretes de consultas, confirmações de reunião ou mensagens de cobrança para serem disparadas em data e hora futuras exatas.
- Com a conversa do cliente aberta, clique no ícone de Relógio ⏰ na barra inferior ao lado do campo de texto.
- Uma janela abrirá para você escolher a Data e o Horário exato do disparo.
- Escreva a mensagem programada e confirme.
- O agendamento fica salvo. No dia e minuto combinados, o worker do servidor enviará a mensagem sozinho, mesmo se seu computador estiver desligado.
- Para ver todas as mensagens na fila, acesse Marketing & Envios > Agendamentos.
6. Tags e Etiquetas Coloridas
As etiquetas coloridas ajudam sua equipe a identificar visualmente prioridades de atendimento (ex: "VIP ⭐", "Urgente 🚨", "Aguardando Pagamento 💵", "Exames Prontos 📄").
- Vá em Gestão & Qualidade > Tags & Etiquetas e clique em "Nova Tag".
- Defina o nome da etiqueta e selecione a cor de identificação.
- Para usar: durante a conversa com um cliente no chat, clique no botão "Tags" no cabeçalho superior direito e marque as etiquetas desejadas.
- As etiquetas coloridas aparecem no topo do chat e no card do cliente no Kanban.
7. Pesquisa de Satisfação CSAT (Qualidade)
Avalie o atendimento da sua equipe com pesquisas automáticas no WhatsApp logo após o encerramento do chamado.
- Como funciona: Assim que o operador clica em "Finalizar", o robô envia no WhatsApp do cliente: "Por favor, avalie nosso atendimento com uma nota de 1 a 5 estrelas".
- Resposta Automática: Se o cliente responder
5, o sistema registra o voto na hora e devolve uma mensagem calorosa de agradecimento. - Painel de Relatórios: Em Gestão & Qualidade > Pesquisa CSAT você visualiza a média geral da empresa, total de votos computados e o ranking comparativo de nota por atendente.
8. Gerenciamento de Filas / Setores e Atendentes
Divida sua equipe por setores de especialidade para evitar que atendentes recebam chamados que não são da sua área.
Crie setores como Recepção, Financeiro, Marcação de Consultas, Suporte Técnico. Cada fila possui sua própria cor de destaque.
Cadastre seus funcionários com nome, e-mail e senha. Defina se o perfil é Administrador (acesso total às configurações) ou Atendente (apenas chat).
9. Autoatendimento com Menu Numérico (URA WhatsApp)
Faça a triagem automática dos seus clientes assim que eles mandam a primeira mensagem, direcionando direto para a fila certa.
- Vá em Automação & Ajuda > Autoatendimento (Robô).
- Ative o interruptor "Habilitar Autoatendimento".
- Escreva a mensagem de boas-vindas (ex: "Olá! Bem-vindo à nossa central. Digite o número da opção desejada:").
- Configure as opções de 1 a 5 (ex: 1 - Financeiro, 2 - Recepção, 3 - Resultados).
- Quando o cliente digitar
1no WhatsApp, o sistema encaminha o ticket diretamente para a fila configurada!
10. Integração com Typebot e Webhooks (n8n / Make)
Conecte fluxos visuais avançados com inteligência artificial (ChatGPT/Typebot) ou envie eventos para sistemas externos (n8n, Webhooks).
Acesse Integrações (Typebot/n8n), informe o Viewer URL (ex: https://viewer.typebot.io) e o Slug do seu robô. O Typebot responderá automaticamente. Se o fluxo tiver transbordo, o ticket abre na aba de atendentes humanos.
Insira a URL do seu Webhook n8n para receber alertas instantâneos de novos chamados (ticket.created), mensagens recebidas (message.received) e notas de avaliação (csat.received).
11. Como Utilizar no Celular (Modo Web App)
O EvoluiChat 2 possui interface 100% responsiva para você e sua equipe atenderem clientes pelo smartphone de qualquer lugar.
- Abra o navegador do celular (Chrome ou Safari) e acerte o endereço:
https://chat.pauloafonso.ba.gov.br/. - Faça login com seu e-mail e senha.
- Navegação Fluida: Na tela inicial do celular você verá a lista com todas as conversas e contatos.
- Ao tocar em um cliente, o chat abre em tela cheia, facilitando a digitação, gravação de áudio e visualização de fotos.
- Para voltar à lista de clientes, basta tocar no botão `← Voltar` que fica no canto superior esquerdo da conversa.
- 💡 Instalar como Aplicativo: No Chrome do celular, toque nos 3 pontinhos e escolha "Adicionar à tela inicial". Um ícone do EvoluiChat será criado na sua tela inicial funcionando exatamente como um app nativo!
12. Resumo de Atalhos & Dúvidas Rápidas
Enter: Envia a mensagem digitada.Shift + Enter: Quebra uma linha sem enviar./: Abre o menu instantâneo de Respostas Rápidas.
Clique no ícone de Lua / Sol no topo da barra lateral para alternar instantaneamente entre o Modo Escuro (Dark Mode) e o Modo Claro (Light Mode).